Αλλαγή Προϊόντος

ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΒΛΑΒΗΣ ΤΟΥ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ

Εάν το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό ακολουθείτε τα
παρακάτω βήματα:

(α) Επικοινωνείτε με τη FWDEJEWELS μέσω τηλεφώνου, email ή μέσων
κοινωνικής δικτύωσης την ίδια ή την επόμενη μέρα παραλαβής του
δέματος (ώρες λειτουργίας: 10:00-21:00, Δευτέρα-Παρασκευή,
εξαιρούνται αργίες).

(β) Μας παρέχετε φωτογραφία της βλάβης του προϊόντος στο email ή
στα μέσα κοινωνικής μας δικτύωσης.

(γ) Μετά την επικοινωνία μας θα σας ενημερώσουμε αν χρειάζεται να
στείλετε πίσω το ελλαττωματικό προϊόν. Αν χρειαστεί να το στείλετε πίσω,
επιστρέφετε στο πλησιέστερο κατάστημα της SPEEDEX και ακολουθείτε
τα επόμενα βήματα.

– Ενημερώνετε τον συνεργάτη στο κατάστημα της SPEEDEX ότι
θέλετε να επιστρέψετε τον συγκεκριμένο φάκελο πίσω στον
αποστολέα. Το δέμα μέσα θα πρέπει να περιέχει το ελαττωματικό
προϊόν, την απόδειξη αγοράς του και τη συσκευασία του.

-Επιλέγετε την ΧΡΕΩΣΗ ΤΟΥ ΠΑΡΑΛΗΠΤΗ με απαραίτητο στοιχείο
τον κωδικό πελάτη ΠΕ190697.

– Θα πρέπει να μας παρέχεται τον κωδικό παρακολούθησης του
δέματος μόλις γίνει η αποστολή.

(δ) Μόλις παραλάβουμε πίσω το δέμα θα σας στείλουμε ένα καινούριο
προϊόν, το ίδιο με αυτό που είχατε παραγγείλει, χωρίς καμία χρέωση
εντός 3 εργάσιμων ημερών. Αν αυτό δεν είναι πλέον σε διαθεσιμότητα,
μπορείτε να επιλέξετε κάποιο άλλο προϊόν με ίδιο ή μικρότερο κόστος.
Η διαφορά στη τιμή, αν υπάρχει, θα σας επιστραφεί σε όποιον
τραπεζικό λογαριασμό Πειραιώς, Alpha Bank ή Εθνικής μας παρέχετε.
Αν επιθυμείτε να το αντικαταστήσετε με προϊόν με μεγαλύτερη αξία θα
χρειαστεί να καλυφθεί η διαφορά της τιμής. Αν επιθυμείτε να γίνει
επιστροφή χρημάτων διαβάστε την ενότητα «ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ
ΕΠΙΘΥΜΙΑΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ».

ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΛΑΘΟΣ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ

Σε περίπτωση που παραλάβατε άλλο προϊόν από αυτό που έχετε
παραγγείλει ακολουθείτε τα παρακάτω βήματα:

(α) Επικοινωνείτε με τη FWDEJEWELS μέσω τηλεφώνου, email ή μέσων
κοινωνικής δικτύωσης εντός 14 ημερών (ώρες λειτουργίας: 10:00-21:00,
Δευτέρα-Παρασκευή, εξαιρούνται αργίες).

(β) Μετά την επικοινωνία μας, επιστρέφετε στο πλησιέστερο
κατάστημα της SPEEDEX και ακολουθείτε τα επόμενα βήματα.

-Ενημερώνετε τον συνεργάτη στο κατάστημα της SPEEDEX ότι
θέλετε να επιστρέψετε τον συγκεκριμένο φάκελο πίσω στον
αποστολέα. Το δέμα μέσα θα πρέπει να περιέχει το προϊόν, την
απόδειξη αγοράς του και τη συσκευασία του.

-Επιλέγεται την ΧΡΕΩΣΗ ΤΟΥ ΠΑΡΑΛΗΠΤΗ με απαραίτητο στοιχείο
τον κωδικό πελάτη ΠΕ190697.

-Θα πρέπει να μας παρέχεται τον κωδικό παρακολούθησης του
δέματος μόλις γίνει η αποστολή.

(γ) Μόλις παραλάβουμε πίσω το δέμα και σιγουρευτούμε ότι το προϊόν
δεν έχει φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για
να επιβεβαιώσουμε τα στοιχεία αποστολής. Έπειτα υποχρεούμαστε να
σας στείλουμε το σωστό προϊόν εντός 3 εργάσιμων ημερών. Εάν το
προϊόν αυτό δεν είναι διαθέσιμο, μπορείτε να επιλέξετε ένα άλλο
προϊόν ίδιας ή μικρότερης αξίας (θα σας επιστρέψουμε τη χρηματική
διαφορά, αν υπάρχει) ή να ζητήσετε ολική επιστροφή χρημάτων. Αν
επιθυμείτε να γίνει επιστροφή χρημάτων διαβάστε την ενότητα «ΣΕ
ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΠΙΘΥΜΙΑΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ».

ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΠΙΘΥΜΙΑΣ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗΣ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ

Εάν θέλετε να ανταλλάξετε το προϊόν που παραλάβατε επειδή δε σας
ικανοποίησε χρειάζεται να ακολουθηθούν τα παρακάτω βήματα:

(α) Επικοινωνείτε με τη FWDEJEWELS μέσω τηλεφώνου, email ή μέσων
κοινωνικής δικτύωσης εντός 14 ημερών (ώρες λειτουργίας: 10:00-21:00,
Δευτέρα-Παρασκευή, εξαιρούνται αργίες).

(β) Επιλογή άλλου προϊόντος ίδιας ή μεγαλύτερης αξίας από αυτό που
θέλετε να επιστρέψετε.

(γ) Επιστροφή προϊόντος με δικά σας έξοδα, με όποια μεταφορική σας
βολεύει καλύτερα (επιστροφή κόστους 5 ευρώ με SPEEDEX έπειτα από
επικοινωνία μαζί μας). Στο δέμα επιστροφής θα πρέπει να υπάρχει
μέσα το προϊόν, η λιανική απόδειξη και η συσκευασία. Θα πρέπει να
μας παρέχεται και τον κωδικό παρακολούθησης του δέματος.

(δ) Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και διαπιστώσουμε ότι είναι όπως
ήταν όταν έγινε η αποστολή (δεν έχει χρησιμοποιηθεί ούτε έχει κάποια
βλάβη) θα επιδιώξουμε επικοινωνία μαζί σας με τους τρόπους που μας
έχετε παρέχει για να επιβεβαιωθούμε ότι τα στοιχεία αποστολής είναι
τα ίδια με τη προηγούμενη φορά.

(ε) Μόλις γίνει αυτή η επικοινωνία υποχρεούμαστε να στείλουμε το νέο
προϊόν εντός 3 εργάσιμων ημερών.

ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΠΙΘΥΜΙΑΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Εάν το προϊόν που λάβατε δε σας ικανοποίησε και θέλετε να γίνει
επιστροφή χρημάτων, ακολουθείτε τα παρακάτω βήματα:

(α): Επικοινωνείτε με τη FWDEJEWELS μέσω τηλεφώνου, email ή μέσων
κοινωνικής δικτύωσης την ίδια ή την επόμενη μέρα παραλαβής του
δέματος (ώρες λειτουργίας: 10:00-21:00, Δευτέρα-Παρασκευή,
εξαιρούνται αργίες).

(β): Επιστροφή προϊόντος με δικά σας έξοδα, με όποια μεταφορική σας
βολεύει καλύτερα (επιστροφή κόστους 5 ευρώ με SPEEDEX έπειτα από
επικοινωνία μαζί μας). Στο δέμα επιστροφής θα πρέπει να υπάρχει
μέσα το προϊόν, η λιανική απόδειξη και η συσκευασία. Θα πρέπει να
μας παρέχεται και τον κωδικό παρακολούθησης του δέματος.

(γ) Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και διαπιστώσουμε ότι είναι όπως
ήταν όταν έγινε η αποστολή (δεν έχει χρησιμοποιηθεί ούτε έχει κάποια βλάβη) θα επιδιώξουμε επικοινωνία μαζί σας με τους τρόπους που μας έχετε παρέχει για να σας ενημερώσουμε σχετικά με τον τρόπο επιστροφής χρημάτων. Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να γίνει μόνο σε λογαριασμούς Πειραιώς, Alpha Bank ή Εθνική και μόνο για το κόστος του/των προϊόντος/ων και όχι το κόστος των μεταφορικών/αντικαταβολής.

ΕΓΓΥΗΣΗ

Τα προϊόντα της FWDEJEWELS είναι ποιοτικά και φτιάχνονται με
προσοχή και αγάπη. Σε περίπτωση όμως που κάτι συμβεί και χαλάσουν
από απροσεξία δική μας (πχ σπάσιμο αλυσίδας χωρίς να τραβηχτεί από
τον πελάτη) έχουν εγγύηση ενός μήνα. Εάν παρουσιαστεί βλάβη στο
προϊόν εντός 30 ημερών από τη μέρα που παραλάβατε το δέμα έχετε τη
δυνατότητα να προχωρήσετε σε αντικατάσταση του ίδιου προϊόντος
(ενότητα «ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΒΛΑΒΗΣ ΤΟΥ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ»). Εάν το προϊόν
δεν είναι διαθέσιμο έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε επιστροφή
χρημάτων (ενότητα «ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΠΙΘΥΜΙΑΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
ΧΡΗΜΑΤΩΝ») ή την αντικατάσταση του με άλλο προϊόν (ενότητα «ΣΕ
ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΠΙΘΥΜΙΑΣ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗΣ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ») χωρίς χρέωση.
Εάν το προϊόν έπαθε βλάβη από απροσεξία του πελάτη η FWDEJEWELS
δεν υποχρεούται να προχωρήσει στις παραπάνω λύσεις.

Η FWDEJEWELS δέχεται τις παραπάνω περιπτώσεις μόνο εντός
δεκατεσσάρων (14) ημερών και μόνο εάν το προϊόν δεν έχει
χρησιμοποιηθεί και βρίσκεται στην αρχική μορφή του.

Τελευταία ενημέρωση 2/4/2024.